    |
Bosch monitorizează calitatea serviciilor prestate de cei 153 de parteneri de service din branşa termotehnicii Bosch a dezvoltat singurul serviciu online de pe piaţa de termotehnică din România, care monitorizează zilnic gradul de satisfacţie a clienţilor service-urilor partenere, măsurând doi indicatori de calitate: eficienţa şi rapiditatea răspunsului la solicitările clienţilor.
Programul, demarat în toamna anului 2009, include partenerii de service Bosch şi monitorizează serviciile de termotehnică oferite de aceştia, comparând cu media naţională rezultatul obţinut de fiecare firmă parteneră în parte. Mai mult, persoanele care au nevoie de un service de termotehnică au la dispoziţie un număr naţional unic 021.33.BOSCH, prin care pot face comanda de service, iar trei zile mai târziu sunt sunaţi de un call center pentru a analiza gradul lor de satisfacţie referitor la calitatea serviciilor obţinute. Divizia de Termotehnică Bosch are în total 153 de parteneri de service recomandaţi, prezenţi în toate judeţele din România. În cadrul programului Bosch, participă peste 200 de puncte de lucru, care sunt monitorizate din perspectiva rapidităţii şi eficienţei serviciilor oferite. Una din noutăţiile proiectului constă în faptul că are o platformă online, care oferă partenerilor de service şi reprezentanţilor Bosch acces direct şi în timp real la rezultatele obţinute, comparându-le cu o medie a punctajului realizat la nivel naţional. "Programul are un mare succes printre partenerii noştri, reprezentând un barometru foarte important prin care se poate vedea evoluţia unei firme atât pe parcursul mai multor luni, cât şi în comparaţie cu media naţională. Astfel, gradul de satisafacţie al clienţilor noştri nu poate decât să crească, ceea ce reprezintă scopul principal al acestui proiect. Partenerii noştri îşi pot îmbunătăţi calitatea serviciilor şi pot simţi direct pulsul pieţei şi al clienţilor. Astfel, Bosch se asigură că toţi clienţii care au cumpărat soluţii de încălzire marca Junkers, Bosch sau Buderus beneficiază de cele mai bune servicii", declară Dan Alexandroaie, Director Service Termotehnică, Robert Bosch. Programul Bosch se desfăşoară prin intermediul Bosch Communication Center din Timişoara, cel care asigură recepţia comenzilor de service şi studiul permanent al satisfacţiei clienţilor referitor la activitatea de garanţie şi post garanţie. Bosch Communication Center sună toţi clienţii la trei zile de la recepţionarea comenzilor pentru a măsura gradul de satisfacţie al acestora, punându-se un mare accent pe răspunderea la solicitări în 24 de ore şi pe rezolvarea comenzilor din prima vizită, dar şi pe comportamentul tehnicienilor sau serviciile primite în ansamblul lor. Bosch oferă clienţilor săi si un număr naţional unic prin care pot suna la un service de termotehnică - 021.33.BOSCH (021.33.26724) - iar importanţa apelării la un număr unic creşte în perioada de toamnă - iarnă, când datorită vârfului de sezon, liniile telefonice ale multor dispecerate de service sunt ocupate. Organizarea call center-ului garantează preluarea a 95% din apeluri în primele 20 de secunde, implicând numărul de operatori necesari în acest sens. Astfel, clienţii pot lansa foarte uşor solicitările lor, urmând ca acestea să fie imediat direcţionate către partenerul de service în măsură să le rezolve. Termo Service 2000 SRL din Bucureşti este unul din partenerii Bosch cu cele mai bune rezultate: rapiditate în onorarea intervenţiilor de 100% şi o eficienţă peste media naţională. Termo Service 2000 SRL este o firmă specializată în service de termotehnică şi a înregistrat recent clientul cu numărul 15 000 de la începutul activităţii sale până în prezent. Peste jumătate din clienţii săi sunt clienţi Junkers. Marea majoritate a serviciilor prestate constau în puneri în funcţiune, autorizări sau verificări tehnice periodice oferite clienţilor Junkers. "Parteneriatul dintre noi şi Bosch este foarte vechi, încă de la înfiinţarea firmei noastre în 1997. Suntem foarte bucuroşi de faptul că Bosch este alături de noi şi într-un moment important pentru firma Termo Service - în noiembrie 2009 am înregistrat clientul Termo Service cu numărul 15 000, care întâmplător sau nu, este chiar un client Junkers" a afirmat Florin Cetăţeanu, director general Termoservice.  Despre Grupul Bosch Grupul Bosch este, la nivel internaţional, cel mai important producǎtor în industria tehnicii pentru autovehicule, a tehnicii industriale, a bunurilor de consum şi tehnicii pentru clǎdiri. În anul 2008, cei aproximativ 282.000 de angajaţi au realizat o cifrǎ de afaceri de 45 miliarde de Euro. Grupul Bosch cuprinde compania Robert Bosch GmbH şi circa 300 de filiale şi reprezentanţe regionale în peste 60 de ţǎri, iar prin parteneriate, Bosch este prezent în alte 150 de ţări. Structura acestui concern mondial de dezvoltare, producţie şi distribuţie susţine politica de extindere continuǎ a Grupului. Bosch investeşte anual peste trei miliarde de Euro pentru cercetare şi dezvoltare, înregistrând peste 3000 de patente la nivel mondial. Prin produsele şi serviciile oferite, Bosch urmăreşte îmbunătăţirea calităţii vieţii oferind soluţii fiabile şi inovative. Pentru mai multe informaţii, accesaţi site-ul www.bosch.com.ro
Pentru a fi in permanenta la curent cu ultimele noutati si informatii din domeniu, aboneaza-te gratuit la Newsletter !
CELE MAI NOI ARTICOLE
|
EDITORIAL
La învăţământ, misiune îndeplinită - bilanţ de ministru neremaniat
E clar ca lumina zilei: în învăţământ lucrurile se mişcă. Atât de repede şi de coerent, încât e firesc ca cel care conduce Educaţia să fie creditat în continuare cu eticheta de "tânăr reformator" sigur pe el şi singur între ei.
Primul obiectiv: finalizarea noii legi a Educaţiei până la 1 septembrie. În acest caz, totul a mers brici: proiectul e blocat în continuare la Senat, câştigând până şi opoziţia parlamentarilor PDL. Ce i se poate reproşa ministrului?
Un editorial de Radu Florea publicat in ziarul Gandul » Citeste 
COMPANIA SAPTAMINII
Astăzi începe campania „Skil îţi oferă întotdeauna ceva util!”
Campania "Skil îţi oferă întotdeauna ceva util !" demarează în data de 2 septembrie 2010, sub forma unei caravane itinerante, care se va desfăşura pe parcursul a peste 2 săptămâni şi este organizată de Bosch, în parteneriat cu lanţul de magazine Baumax.
În cadrul acţiunii de la Baumax, specialiştii Skil, unul din brandurile de scule electrice ale firmei Robert Bosch, vor realiza demonstraţii cu uneltele Skil şi vor premia toate achiziţiile de scule electrice Skil din timpul caravanei. » Citeste 
SCOALA SAPTAMINII
UVVG a obţinut aprobarea organizării stagiului pentru cea de-a doua specializare a medicilor
Prof. univ. dr. Aurel Ardelean, rector al Universităţii de Vest „Vasile Goldiş” a declarat, în cadrul conferinţei de presă de ieri, că Facultatea de Medicină, Farmacie şi Medicină Dentară din cadrul Universităţii a primit aprobarea Ministerului să organizeze examenul pentru cea de-a doua specializare a medicilor.
„Medicii specialişti şi primari încadraţi în clinici universitare, confirmaţi în specialităţi de bază, care desfăşoară activitate în clinici cu profil de specialităţi înrudite, de minimum 5 ani, pot susţine examenul de confirmare ca specialist în cea de-a doua specialitate. Examenul se susţine cu acordul Facultăţii de Medicină, Farmacie şi Medicină Dentară şi cu aprobarea Ministerului Sănătăţii. Stagiile efectuate în cadrul primei specialităţi şi perioadele de activitate în clinici de specialitate, din ţară şi străinătate, pot fi deduse din stagiul necesar pregătirii pentru examenul de specialist”. » Citeste 
INTERVIU
Constantin Ciuce: “Calitatea învăţământului medical depinde de deciziile politice şi de strategia asumată de fiecare universitate”
Rectorul Universităţii de Medicină şi Farmacie ''Iuliu Haţieganu'' din Cluj-Napoca, prof. univ. dr. Constantin Ciuce, a acordat un interviu Agenţiei Agerpres, în care evidenţiază calitatea învăţământului medical din România şi abordează, în paralel, aspecte legate de subfinanţarea sistemului sanitar, infrastructura inadecvată din unităţile spitaliceşti, factorii care determină diminuarea calităţii actului medical, statutul medicului şi munca acestuia incorect răsplătită.
Prof. univ. dr. Constantin Ciuce vorbeşte, în context, despre consecinţele migraţiei specialiştilor, care ''ar putea fi diminuată dacă ar exista responsabilitate politică faţă de viitorul acestei naţiuni''. » Citeste 
EVENIMENT
La Constanţa se pregăteşte Congresul Cadrelor Didactice
În anul 1910, la Constanţa avea loc al III-lea Congres al Asociaţiei Generale a Învăţătorilor din România. La exact 100 de ani, tot la Constanţa, între 27-31 august 2010, cadrele didactice din România sunt invitate să participe la al XXXI-lea Congres al AGIRo şi al Cadrelor Didactice Române de peste Hotare.
Orice învăţător, educatoare sau profesor poate participa la acest forum care îşi propune dezbaterea problemelor educaţiei, dezvoltarea profesională prin cursurile de formare susţinute de personalităţi din domeniul ştiinţelor educaţiei şi constituirea departamentelor şi echipelor pentru diferitele proiecte educaţionale internaţionale, naţionale sau regionale. » Citeste IDEI PENTRU LIDERI
Doua secrete ca sa ai succes
Un articol de Cezar Caluschi Am observat un fenomen care pare sa ia proportii de la an la an: scade nivelul cultural al absolventilor de invatamant superior. Nu este vorba de faptul ca absolventii nu ar sti sa explice notiuni de filosofie sau ca nu isi mai amintesc teoreme de baza din matematica, sau legi simple ale fizicii. Este vorba de ceva mai grav, cu implicatii pe termen lung: acesti tineri nu mai stiu sa scrie. » Citeste 
|
